腾讯陈妍:保险业应更注重服务创新来挖掘用户需求

时间:2019-08-21 12:49:08 作者:金秀景美网 手机订阅 参与评论(0) 【投稿】

几天前,媒体记者跟随文先生到了湘潭市中心医院,医院表示,只是没有和医院沟通好。

人民网讯 11月1日上午,韩国人气明星少女时代林允儿、丁海寅出席了在首尔某百货店举行的品牌活动。

广州警方昨晚通报,12月1日晚,男子李某(17岁,湖南省人)在乘坐游船珠江夜游时落水失踪。接警后,广州水警迅速派出船艇和警力,会同闻讯赶来的海事部门船艇和人员,到场搜救未果。连日来,水警共派出船艇12艘次、警力42人次,全力进行搜救,并将搜索范围进一步扩大。

在讲到保险服务模式创新时,陈妍提到:“服务和专业这两点,不因为随互联网的自助式购险而减弱,怎么增加他的安全感、信任感,让你提供更加专业的服务,可能是一个最好的方式。”

老王(化名)耳垂挺大,生活也一直顺当,但不久前,老伴的一番话,让他心中忐忑不安。“小姐妹说,耳垂上有折痕的人可能患有冠心病,我看你耳垂上也有,赶紧到医院去检查下吧!”一天上午,买菜回家的老伴心急火燎说。

作为金融行业的三驾马车之一,保险的业态已经在长期的发展中趋于稳定,传统的险种制定方式、保险销售方式和服务模式面对互联网时代用户的快速高效、精准智能的需求产生了落差。互联网保险从2012年爆发以来,5年间保单量增长了18倍。但对大部分人而言,保险依旧是一个认知程度高而了解程度低的产品,保险行业急需结合新技术、新思路进行数字化升级,探索新的服务模式。

11月26日,腾讯联合洛可可·洛客、永辉云创、微众银行、微保等多家企业举办的首届服务创新大会在深圳正式举行。本次大会上,来自国内、国际的30多位嘉宾,针对产业互联网时代,如何从用户角度出发,通过对用户的深入研究来提升服务质量、创新商业模式分享了自己的经验和观点。

刘允强,男,汉族,52岁,籍贯、出生地亳州,在职大学学历,中共党员,原市委市政府信访局调研员,拟任市委副秘书长、市委信访局局长,市政府信访局局长、党组书记;

时间要回溯到2015年,原告杭州某有限责任公司与被告郑州某房地产开发有限公司签订了《某城中村改造项目安置房工程建设施工框架协议》,约定被告开发的项目工程由原告承包建设,协议签订前原告支付了1000万元保证金,但截至目前该工程也没有开始施工,被告构成根本性违约。

要想抓住市场先机,就要对用户进行精准的定位和分析,掌握他们真正的核心诉求。“我们把用户分类出来,知道他是哪一类型的”陈妍在演讲中提到,“比如他的年龄、婚育的状况、资产的水平,还有就是他们买保险的原因是什么,以及他们会选择什么样的保险,大概会把他们做一个详细的分析。”

万物互联浪潮下,传统保险服务模式急需升级

(腾讯用户研究与体验设计部总经理陈妍)

孟加拉《太阳日报》的记者埃纳姆·哈桑(Md. Enamul Hassan)表示,习主席提出的“共同发展”与“共享”让他印象深刻。“习主席的讲话将有助于消除外界对‘一带一路’的质疑。平等互利是“一带一路”建设的动力,西方针对该倡议抛出的“债务陷阱论”是伪命题。”

此外,包含“三周年庆”、“双十一”、“双十二”等连续大促的Q4季度,平台经营亏损为26.409亿元,NON-GAAP亏损为21.129亿元。

这四类用户中,高知新贵是购险最独立的一群人,要有好的产品才能打动他们,他们保险的预算最高,对互联网保险接受程度高,最有可能在网上买复杂险;而思路清晰的奋斗青年,他们对保险的规划很多,但是可能暂时因为经济的原因,未必能够投入很多的资金到保险里面。所以高性价比的产品是最能吸引他们的,而且这群人是属于刚刚工作的人群,希望能够快点给父母购买一份保险。

保险需求复杂,用户需要差异化设计保险

挖掘用户需求,服务创新助力保险发展

在对用户进行精准的定位和全面的分析后,就能根据这些信息挖掘他们真正的核心需求,从而对现有的保险产品进行指导,设计出更符合用户期待的服务模式。

今天,十三届全国人大二次会议圆满完成各项议程胜利闭幕,标志着又一年的全国“两会”划上圆满句号。作为全国人民政治生活的一件大事,“两会”从来都在激情地传递着旋律激昂的“春之声”。

在分享中,陈妍首先对我国互联网保险行业的现状进行了解读,“在这之前我们也在金融领域做过一些尝试和研究,会觉得保险和金融、银行也都是有很多类似的地方,不管是国内还是世界范围内,它都是很成熟的一个行业,但是也都面临着互联网这个浪潮的冲击下遇到的一些问题。”

在分享的最后,陈妍对用户期待的互联网保险产品进行了总结。符合用户预期的互联网产品不仅能通过打通多维度的数据做到快速高效,还要足够智能,能根据用户需要推荐合适的、性价比高的保险产品,并能够对杂乱的保单实施全面管理。

——2016年2月19日 在党的新闻舆论工作座谈会上的讲话

近日,国务院办公厅印发通报,对2018年落实打好三大攻坚战和实施乡村振兴战略、深化“放管服”改革等取得明显成效的地区予以督查激励。湖南长沙县入选“开展农村人居环境整治成效明显的地方”,为湖南省唯一上榜县。

此后,叶某某一直在关注乐乐的状况。在看到警方发出的征集线索通告后,她始终没有勇气面对现实。直到民警上门,叶某某终于认识到自己行为的错误和愚昧,表示愿意承担一切法律责任,鼓起勇气,面对生活。

保险作为一个金钱和隐私信息汇集的行业,在利用云计算、大数据、人工智能等新的技术提升产品体验的同时,也不能忽略了对用户信息和资金安全的保障。这一点在产品设计、营销方式和咨询话术上都要有所体现,才能赢得用户的信任,更好地为用户提供服务。

腾讯用户研究与体验设计部(以下简称CDC)总经理陈妍在服务创新大会互联网保险分论坛上对CDC发布的《见微知“保”,从传统到互联网保险用户大调研》报告进行了详细解读。陈妍指出,保险行业需结合互联网用户画像,对用户的决策类型和关键环节进行详细剖析,以此挖掘购买互联网保险的用户心理障碍和门槛,进而找到互联网保险行业的突破点。

在互联网的冲击下,保险行业正在经历着发展最迅猛、创新孵化最为快速的阶段。随着网民对于保险需求的快速发展,以及互联网技术的猛烈催化,未来保险行业如何通过服务创新、技术创新为用户提供符合用户需求的服务模式和商业形态,将是保险从业者以及创业者都需共同面对的挑战及发展机遇。

上海市青浦区经济委员会主任朱要武、科学技术委员会主任张宏洲、政府办公室副主任陈阳、发展和改革委员会副主任卫星,青浦发展(集团)总经理雷鹏、副总经理杜伟云,上海铁塔业务拓展部总经理於强、青浦区总经理李金泉,启迪数字集团副总裁李星波、边缘计算事业部总经理王崇鲁,上海启迪科技城等领导出席了签约仪式。

一场集艺术展览、大咖讲座、科技体验、音乐表演、创意市集、互动娱乐为一体的跨界融合盛宴——2019陶溪川春秋大集(春集)如约而至,吸引了来自世界各地热爱艺术和文化的年轻人聚集在此。作为陶溪川举办的第四次春秋大集,今年融入了更多科技元素,推出首个AI互动集市;与KPM皇家瓷器达合作,打造了“跨界融合”的新视界•聚好玩的艺术区;在传统文化中融入时代血液,裸辞青年与景德镇老匠人携手“砸龙缸”,就匠心精神与996加班文化展开一场深入对话。

视频显示,几名小学生模样的孩子蹲站在水沟边挤压品牌为“湘蜜”的盒装牛奶,水沟呈现一片乳白色。

经过对两万多份调查问卷的大数据分析和对76位用户的面对面深度访问,陈妍团队将成熟的保险用户分成了四大类,分别是高知新贵、思维清晰的奋斗青年、不爱计划的普通人和耳根软的传统大牌粉。